Reklamationsservice für Samen

Manchmal keimt ein Samen nicht wie erwartet. Wir nehmen das ernst und versuchen gemeinsam mit unseren Breeder-Partnern eine faire Lösung zu finden. Hier erfährst du, wie eine Reklamation bei uns abläuft und was du dafür bereithalten solltest.

So läuft deine Reklamation ab

Damit wir deinen Fall zügig bearbeiten und die betroffene Charge bei unserem Breeder-Partner direkt ansprechen können, benötigen wir folgende Angaben von dir:

Bildnachweis des Keimversuchs Schick uns Fotos vom Keimversuch – idealerweise je ein Bild zu Beginn und am Ende der Keimphase. Bitte schick uns die Fotos so, wie sie deine Kamera oder dein Smartphone aufgenommen hat, ohne sie zu bearbeiten oder zu konvertieren. Das Aufnahmedatum in den Bild-Metadaten ist unser einziger Nachweis gegenüber dem Breeder und darf nicht verloren gehen. Liegt kein Bildnachweis vor, können wir deinen Fall gegenüber dem Hersteller leider nur eingeschränkt vertreten.
Seriennummer der Samenverpackung Falls auf deiner Verpackung eine Serien- oder Chargennummer aufgedruckt ist – zum Beispiel auf dem Etikett, der Unterseite oder dem Beipackzettel – teile uns diese bitte mit. Sie hilft uns, die Charge beim Hersteller eindeutig zuzuordnen und für dich zu reklamieren.
Deine Bestellnummer bei Cludi.com Damit wir deinen Kauf in unserem System zuordnen können. Du findest sie in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail oder in deinem Kundenkonto.
Reklamation einreichen Schick uns alle Unterlagen per E-Mail an shop@cludi.com oder über unser Kontaktformular. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

Wichtige Hinweise vor dem Keimversuch

Verpackung aufheben! Bitte hebe die Originalverpackung deiner Samen bis zum abgeschlossenen Keimversuch auf. Seriennummern und Chargendaten befinden sich oft auf dem Etikett oder der Rückseite der Verpackung – ohne diese können wir beim Hersteller nicht reklamieren.

Optimale Keimbedingungen

Temperatur: 20–25 °C
Feuchtes (nicht nasses) Keimmedium
Kein direktes Licht während der Keimung
Sauberes, chlorarmes Wasser verwenden
Keimdauer: typisch 24–120 Stunden

Wann kann ich reklamieren?

Samen wurde sachgemäß gelagert
Keimversuch unter oben genannten Bedingungen
Originalverpackung noch vorhanden
Kauf bei Cludi.com nachweisbar
Meldung innerhalb angemessener Frist

Deine Reklamations-Checkliste

Bereite die folgenden Punkte vor, bevor du deine Reklamation einschickst. Je vollständiger deine Angaben, desto schneller können wir deinen Fall bearbeiten und uns beim Breeder für eine Lösung einsetzen:

Fotos des Keimmediums mit den Samen zu Beginn und am Ende des Keimversuchs – bitte als Originalaufnahme direkt vom Gerät, damit Aufnahmedatum und Uhrzeit erhalten bleiben
Foto der Originalverpackung inkl. Seriennummer / Charge (falls vorhanden)
Angabe der Keimdauer und verwendeten Methode (z. B. Papiertuch, Steinwolle, direktes Einpflanzen)
Deine Bestellnummer (aus der Bestellbestätigung oder deinem Kundenkonto)

Rechtlicher Hinweis: Widerrufsrecht & Reklamationsservice für Samen

Gesetzliches Widerrufsrecht: Für versiegelte Waren, die aus hygienischen oder produktspezifischen Gründen nach der Lieferung nicht zur Rückgabe geeignet sind, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB eingeschränkt – das betrifft auch Samen in versiegelter Originalverpackung, sobald das Siegel gebrochen wurde.

Unser Reklamationsservice ist eine freiwillige Kulanzleistung – wir setzen uns aktiv mit unseren Breeder-Partnern auseinander und suchen gemeinsam nach einer fairen Lösung für dich. Das gelingt uns oft, aber ein positiver Ausgang lässt sich leider nicht in jedem Fall garantieren.

Der Service setzt voraus, dass die Samen unter sachgemäßen Bedingungen zum Keimen gebracht wurden, und ergänzt deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte – er ersetzt sie nicht.

Bei Fragen zu deinen Rechten stehen wir dir gerne persönlich zur Verfügung.

Reklamation einreichen

Hast du alle Unterlagen zusammen? Dann melde dich direkt bei uns – wir kümmern uns darum.

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